بناء مكانتك فى المجتمع الأونلاين والحصول على دعم العملاء من أهم الأهداف التي يجب أن تكون ضمن أولوياتك ويكون هدف يتحقق علي المدى البعيد، لا يجب الوقوف عند معرفتهم بك فقط ولكن تتطلع إلى دعمهم والتحدث عنك.
10 خطوات تأخذها بعين الإعتبار خلال مشوارك لبناء سمعة طيبة والحفاظ عليها بين عملائك:
- وفّى بوعودك
تجربة العميل هى المحددة لكلامه عنك سواء كانت تجربة مميزة أو تجربة سيئة وفى التجربة المميزة هو لا يتحدث لأصحابه فقط عنك لكن سيكون دافع لتكرار التجربة معك والثقة فى عملك “والعكس صحيح”
- سرّع استجابتك
طبق نظام الرد التلقائى سواء كان فى الموقع أو البريد الإلكترونى وكن حريص على وصول الطلب إلى العميل فى الوقت المناسب وتأكد من وصوله وإلا فاحتمال خسارتك للعميل ستكون كبيرة.
- عرّف عميلك
لابد أن يكون العميل على علم بأى مشكلة مع الطلب الخاص به سواء كان تأخير أو عيب فني ومن المفترض المبادرة بالتواصل مع عملائك قبل ملاحظتهم للمشكلة، لأن ذلك يكون انطباع جيد عند العميل وتستطيع كسب ثقتهم.
- اجذب الناس لخدمتك
الموقع بكل المحتوى وطرق التواصل الموجودة عليه تأخد طابع الرسمية ولكن ذلك لايمنع أن التعامل مع العميل يكون بطابع شخصي مرن بحيث يستطيع أن يتواصل مع من يعرض له مشكلته ويصل إلى حلول سريعة!!
- زوّد قنواتك
فى تجربة العمل للبحث أونلاين عن خدمة أو منتج يكون من المتوقع وجود المنتج بتفاصيله بأماكن بيعه وأرقام التواصل على الموقع أو على أي منصة اجتماعية مفضلة له وإذا كان غير موجود بكل بساطة سيبحث عن موقع آخر.
- حدّث بياناتك
- الإهتمام بتحديث الموقع وإضافة آخر العروض والأخبار يعلّى ترتيبك فى محركات البحث وفي الوقت نفسه يعطي للعميل انطباع بحداثة المعلومات والنشاط الموجود فى المشروع .
- قدر مشكلتك
كن مستعد دائما لأى مشكلة تحدث وحاول حلها فورا وفكّر فريقك أن المشكلة عند العميل هى مشكلة كل واحد فيكم وليست مشكلة شخص بعينه وأن التركيز يكون على المنافسين وليس زملاء العمل . وأيضا باعتذار بسيط تستطيع كسب ود العميل أما إذا كانت هدية أو خصم صغير فذلك يمكن أن ينهي الموقف ببساطة مع تحول موقف العميل لسعادة ولشعوره بالاهتمام به.
- دوّر على فرصتك فى محنتك
- كل مشكلة تتعرض لها تساعد فى تحسين منتجك وتطوير نشاطك ويكون مشاركة رد الفعل الإيجابى والسلبى مهم جدا بين الفريق عشان للوصول إلى حل مشترك مرفوع من واقع يناسب الجميع.
- مترضاش عن نفسك
التأكد من وصول الخدمة للعميل ليس كافيا،من الضروري أن تتابع على مدار الوقت مستوي الخدمة سواء كان بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني.
والتأكد من مدى ارتياح العميل لكي يوفر لك رد فعل قوى عن خدماتك ومنتجاتك ويساعد بشكل كبير فى تطويرها، إضافة إلى اعطائك الحق فى إرسال عروضك الجديدة فيما بعد.
- كافىء عميلك
برامج كسب الولاء تكون على المدى الطويل وبالفعل تحقق مكاسب حقيقية ومميزة ليست مزيفة أو وقتية، فماذا لو كافأت العميل على ولائه أو توفير عرض مناسب له لأنه عميل لديك لأول مرة ، أو ترسل له هدية بسيطة بمناسبة أنه كان الـfan رقم مليون على صفحة الفيس بوك !!
قول لنا على أكتر حاجة بتعملها من النقط دى لكسب عميلك ..
أنت كعميل إيه أكتر حاجة ممكن تشجعك تكمل مع شركة معينة عن غيرها؟؟
